软考中级2019年11月案例题第三题

默写题——请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点并说明案例项目团队当前所处的阶段

  • 形成阶段。成员从个体变成团队，对未来有美好期待
  • 震荡阶段。遇到困难，开始争执，相互指责，怀疑项目经理
  • 规范阶段。相互了解、矛盾解决，项目经理得到认可
  • 发挥阶段。配合默契，有集体荣誉感
  • 结束阶段。成员离开项目

当前项目团队处于震荡阶段。

默写题——请指出常用的冲突解决方法，针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方注，说明其特点

常见的冲突解决方法：

  1. 问题解决
  2. 合作
  3. 强制
  4. 妥协
  5. 求同存异
  6. 撤退

本案例中，项目经理采取了强制。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。 一般只适用于赢－输这样的零”和游戏情景里。

默写题——请简述成功的项目团队的特点并且对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施

成功的项目团队特点：

  1. 团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
  2. 组织结构清晰，岗位明确
  3. 工作流程和方法比较成熟，简明有效
  4. 有明确的考核标准，奖罚分明
  5. 共同制订并遵守的组织纪律
  6. 协同工作，配合默契

该案例的问题和建议包括：

  1. 缺少人力资源管理计划，应制定相关计划。
  2. 任务分配不合理，应明确相关责任。
  3. 缺少考核制度，应制定考核标准，奖罚分明。
  4. 沟通不畅，可以采用集中办公或制定高效的沟通机制。
  5. 团队成员习惯不好，应制定相关团队基本规则。

软考中级2018年5月案例题第三题

找茬题——结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题

本项目在人力资源管理方面存在的问题包括：

  1. 项目经理的专业知识不够，懂研发不等于懂管理。
  2. 缺少完整的项目人力资源管理计划。
  3. 组建团队有些武断。
  4. 任务的分配没有充分听取团队的意见。
  5. 缺少有效的特点建设手段。
  6. 缺少必要的资源储备，导致一名人员的生病影响整个项目。
  7. 缺乏及时、科学的冲突管理措施。
  8. 团队缺少基本规则，并且缺少有效的提升团队绩效的措施。

默写题——简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励？为什么？

X理论认为：人天生好逸恶劳；漠视组织的要求；人缺乏进取心，逃避责任；通常容易受骗，易受人煽动；天生反对改革。在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段， 强迫员工努力工作。

Y理论认为：一般人热爱工作；下属能够自我确定目标、自我指挥和自我控制；人们愿意主动承担责任；大多数人具有一定的想象力和创造力；人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥。在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。

本项目应该采用Y理论管理团队。因为一方面，研发工作需要团队的创造性工作，Y理论更容易激发团队的创造力；另一方面，相对宽松的工作环境也有利于团队把自己的工作目标与公司、项目的目标统一起来，有利于项目的成功。

软考高级2017年11月第三题

找茬题——小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处包括并且请说明小王该如何预防和改进

小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处包括：

  1. 缺少项目团队管理计划和沟通管理计划。
  2. 缺少管理团队的基本规则。
  3. 项目会议组织缺少计划。
  4. 缺少明确的团队绩效考核标准。
  5. 对于团队，缺少适当的监督。
  6. 对于团队成员出现的问题处理不恰当。
  7. 项目经理的领导力不足，缺乏项目管理经验和必要的人际沟通技能

小王可采用的预防和改进措施有：

  1. 学习项目管理相关知识，增强沟通、领导力技能。
  2. 根据项目特点和团队组成，制订合理的团队管理计划和沟通计划。
  3. 在项目团队组建之初制订团队基本规则并得到团队全员的认可。
  4. 制订合理的会议管理计划（一般应包括例会制度和临时会议）。
  5. 明确团队成员绩效考核标准。
  6. 监控团队绩效及人员绩效，针对出现的问题和冲突，及时处理。

默写题——项目团队管理的方法

小王应当重点学习的项目团队管理的方法包括：

  1. 建设团队相关技能：基本规则、认可与奖励、团建活动等。
  2. 管理团队相关技能：观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理、人际关系技能、激励理论等。

软考高级2018年5月第三题

找茬题——请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚似团队形式的利与弊

虚拟团队的有利之处：

  1. 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。
  2. 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。
  3. 将在家办公的员工纳入团队。
  4. 在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。
  5. 将行动不便或残疾人纳入团队。
  6. 执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。

虚拟团队的不利之处：

可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本较高。

默写题——请简述项目人力资源管理计划内容和主要的输入输出

项目人力资源管理计划内容包括：（教程p355-9.4.1 人力资源管理计划）

  1. 角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力。
  2. 项目组织图，说明项目所需的人员数量。
  3. 人员配备管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息。

规划人力资源管理的输入：（教程p333-9.2.1 规划人力资源管理）

  1. 项目管理计划；
  2. 活动资源需求；
  3. 事业环境因素；
  4. 组织过程资产。

规划人力资源管理的输出：人力资源管理计划。

默写题——请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法。

冲突的特点包括：

  1. 在项目环境中，冲突不可避免；
  2. 冲突经常导致项目产生不良结果；
  3. 良好的冲突管理可能帮助团队找到更好的解决方案；
  4. 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题；

软考高级2019年5月第三题

找茬题——请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方

恰当的地方：

  1. 向用户确认的项目范围说明书。
  2. 为团队申请了奖金。
  3. 给新员工进行了培训。

不恰当的地方：

  1. 没有对项目范围进行分解。
  2. 没有明确各团队成员的职责。
  3. 没有制定团队基本规则。
  4. 对于团队冲突没有及时、合理解决。

默写题——如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励指施

马斯洛需求层次.png

软考高级2019年11月第三题

默写题——管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现

管理者权力.png

找茬题——结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥?

王伟针对冲突的认识和做法不妥的地方有：

  1. 王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这个认识不正确。
  2. 王伟认为这次冲突与小张的个人素养有直接关系，这有些片面。
  3. 发现冲突立即终止会议不妥。

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